عدم التسامح مطلقًا مع العنف والإساءة والتحرش
يحق لموظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) الحضور إلى العمل دون خوف من التعرض للعنف أو الإساءة أو المضايقة من قبل المرضى أو أقاربهم أو الزوار. وتطبق هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه العنف والإساءة الموجهة ضد موظفيها.
لن يتم التسامح مع أي سلوك عنيف أو تهديدي أو مسيء — بما في ذلك الصراخ، والشتائم، والتصريحات العنصرية أو التمييزية، والترهيب — خلال هذه الجلسة التدريبية، سواء كان ذلك شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال أخرى.
في الحالات التالية:
وينطبق هذا أيضًا على الإساءات الموجهة إلى موظفي الاستقبال والموظفين الإداريين والطاقم الطبي وموظفي الإدارة.
نحن ندرك أنه قد تكون هناك حالات يشكل فيها العنف أو العدوان جزءًا من مرض المريض. وفي هذه الظروف، ستتم مناقشة الأمر مع المريض وسيُدرج في خطة الرعاية الخاصة به. وسيتم تسجيل ذلك في السجل الطبي للمريض ووضع علامة عليه لضمان إطلاع الموظفين على الأمر، وعند الضرورة، سيتم توفير الدعم المناسب، على سبيل المثال، ضمان ألا يلتقي أحد الموظفين بالمريض على انفراد.
إذا كنت ترى أنك تعرضت لمعاملة غير عادلة أو غير لائقة فيما يتعلق بهذه السياسة، فيُرجى أن تطلب من موظفي الاستقبال الاتصال بمدير العيادة، الذي سيكون من دواعي سروره مناقشة مخاوفك.
السلوك غير المعقول
بصرف النظر عن العنف والإساءة، ندرك أيضًا أن بعض سلوكيات المرضى، رغم أنها لا تشكل تهديدًا، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على قدرتنا على تقديم الخدمات بأمان وإنصاف لجميع المرضى. وقد يشمل ذلك:
في حال أصبح تواصل المريض مع العيادة غير مبرر أو أثر على قدرتنا على تقديم الخدمات للمرضى الآخرين، يجوز لنا:
سنبذل دائمًا قصارى جهدنا لحل المشكلات بطريقة عادلة، ولن نتخذ هذه الإجراءات إلا عند الضرورة القصوى. ولا يُقصد من ذلك ثني المرضى عن إبداء مخاوفهم أو شكاواهم المشروعة.
التزامنا تجاهكم
موظفونا موجودون لمساعدتك، ونرجو منك أن تعاملهم بلطف واحترام، تمامًا كما سنعاملك نحن. إذا لم تكن راضيًا عن الرعاية أو الخدمة التي تلقيتها، يرجى إثارة هذا الأمر من خلال «إجراءات الشكاوى» الخاصة بنا، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.
المصدر: منظمة أرباب العمل في الخدمة الصحية الوطنية (NHS Employers) – العنف ضد الموظفين
