نحن ملتزمون بتقديم أفضل رعاية ممكنة لكم دائمًا. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه قد تطرأ مواقف تشعرون فيها بالحاجة إلى إثارة مخاوفكم أو تقديم شكوى.
تواصل معنا
يحق لكل مريض تقديم شكوى بشأن العلاج أو الرعاية التي تلقّاها في مركز كاسلتاون الطبي.
نحن ندرك أننا قد لا ننجح دائمًا في القيام بكل شيء على النحو الصحيح، ومن خلال إطلاعنا على المشكلة التي واجهتها، سنتمكن من تحسين خدماتنا وتجربة المرضى.
من الذي يجب التحدث إليه
يمكن حل معظم الشكاوى على المستوى المحلي. يرجى التحدث إلى أحد الموظفين إذا كانت لديك أي مخاوف، وسوف يقدمون لك المساعدة قدر الإمكان. أو يمكنك أن تطلب التحدث إلى المسؤول عن الشكاوى، وهو مدير العيادة، ولكن يرجى ملاحظة أن ذلك قد يتطلب حجز موعد مسبق.
كيف يمكنني تقديم شكوى؟
يمكن تقديم الشكوى شفوياً أو كتابياً.
يتوفر نموذج تقديم الشكاوى في مكتب الاستقبال. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني إلى nencicb-sun.castletown@nhs.net
أريد تقديم شكوى إلى جهة خارجية
إذا كنت لا ترغب، لأي سبب من الأسباب، في التحدث إلى أحد موظفينا، فيمكنك أن تطلب من مجلس الرعاية المتكاملة (ICB) التحقيق في شكواك.
سوف يتصلون بنا نيابة عنك:
هيئة تنسيق الرعاية الصحية (ICB) لشمال شرق إنجلترا وشمال كمبريا التابعة للخدمة الصحية الوطنية (NHS)
"FREEPOST"، شكاوى NENC ICB
المهل الزمنية لتقديم الشكاوى
المهلة الزمنية المحددة لتقديم الشكوى هي 12 شهراً من تاريخ وقوع الحدث الذي أدى إلى تقديم الشكوى، أو 12 شهراً من تاريخ علمك بالمسألة التي ترغب في تقديم شكوى بشأنها.
سيقوم مسؤول الشكاوى بالرد في غضون ثلاثة أيام عمل لإقرار استلام شكواك.
وسنسعى إلى التحقيق في الأمر وإطلاعكم على النتائج في أقرب وقت ممكن، كما سنقدم لكم تحديثات منتظمة بشأن سير التحقيق في شكواكم.
التحقيق في الشكاوى
سنقوم بالتحقيق في جميع الشكاوى بفعالية وبما يتوافق مع التشريعات والإرشادات السارية. ومن الطبيعي أن تستغرق الشكاوى المطولة أو المعقدة وقتًا أطول للرد عليها.
السرية
سوف نحرص على أن يتم التحقيق في جميع الشكاوى بأقصى درجات السرية، وأن يتم الاحتفاظ بأي مستندات بشكل منفصل عن السجل الطبي للمريض.
شكاوى الأطراف الثالثة
نسمح لأطراف ثالثة بتقديم شكوى نيابة عن المريض. ويجب أن يمنح المريض موافقته على ذلك. ويتوفر نموذج شكوى المريض المقدم من طرف ثالث في مكتب الاستقبال.
الرد النهائي
سنصدر ردًا رسميًا نهائيًا لجميع مقدمي الشكاوى يتضمن التفاصيل الكاملة ونتائج الشكوى. وسنبقى على اتصال معكم لإطلاعكم على مستجدات أي شكوى.
الدعم في مجال الدعوة
الإجراءات التالية
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة الشكوى التي قدمتها إما إلى مجلس الرعاية المتكاملة (ICB) أو إلى هذه المنظمة، فيمكنك رفع شكواك إلى أمين المظالم البرلماني للخدمات الصحية (PHSO) عبر أي من الوسائل التالية:
برج ميلبانك، ميلبانك
لندن
SW1P 4QP
سيتيغيت، شارع موسلي
مانشستر
M2 3HQ
الهاتف: 0345 015 4033
